Questions les plus fréquentes / Commande

Vous venez de vous rendre compte d’une anomalie dans votre commande ? Vous désirez modifier votre commande ? Contactez au plus vite notre Service clients en sélectionnant les sections adaptées à votre cas, à savoir "Commande validée - En cours de confection" puis "Modifier ma commande". Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y apporter de modification.

Notez que tous les paiements réalisés sur notre site via la plateforme Hipay sont 100% sécurisés par le protocole SSL. Votre transaction de paiement est soumise à l'authentification de sécurité 3D-Secure que votre application bancaire vous demandera de valider en temps réel. Une fois cette étape authentifiée, votre établissement bancaire autorisera alors la transaction pour valider votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés à finaliser votre paiement, veuillez contacter notre Service clients.

Commencez par vérifier les courriers indésirables de votre messagerie électronique : le message s’y est peut-être glissé. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, contactez notre Service clients.

Une fois le paiement réalisé, un e-mail de confirmation reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyé (article(s), personnalisation, adresse de livraison,...). Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et retrouver vos achats dans la section : "Mes commandes".

Nous vous conseillons de vider l'historique de votre navigateur et plus précisément les cookies, les caches et les extensions temporaires. Si malheureusement le problème persiste, contactez notre Service clients.

A l'étape de paiement, entrez le code promotionnel dans la section « J'ai un code promo » puis cliquez sur OK. La promotion s’appliquera automatiquement au montant total.

Une fois votre commande enregistrée et votre personnalisation transmise à notre équipe, celle-ci se chargera de réaliser une maquette visuelle similaire aux photos du produit présentées sur notre site, en reprenant vos choix de personnalisation.

Cette maquette vous sera ensuite transmise par email (à l'adresse email de votre compte client).

Une fois la maquette transmise, nous attendrons :

• Une validation de votre part⁽¹⁾, nous permettant ainsi de démarrer la confection de votre commande
  
  ou 
  
  
• Une liste des modifications que vous souhaitez apporter⁽²⁾.
  Dans ce cas précis, nous procéderons aux modifications demandées et vous recevrez une seconde maquette par email : un nouveau processus de validation démarre⁽³⁾.
  
  

⁽¹⁾Toute validation de votre part est considérée comme ferme et définitive. Nous ne pourrons être tenus responsables d'une erreur présente sur la maquette que vous aurez validé.

⁽²⁾Les modifications demandées ne peuvent pas concerner le design général de nos produits, nous ne réalisons pas de graphisme sur-mesure, il s'agit uniquement de la disposition de votre personnalisation ou de coquilles éventuelles.

⁽³⁾A titre commercial nous acceptons d'aller jusqu'à 2 échanges concernant les demandes de modifications, soit un total de 3 maquettes au maximum. Toute demande de maquette supplémentaire sera soumise à facturation. Une maquette validée en moins de 2 échanges n'engendre aucun remboursement partiel de ce service.
Nous nous efforçons d'être réactifs quant à la réalisation et l'envoi de votre maquette. Veuillez toutefois noter que le nombre d'échanges et votre temps de réponse peuvent rallonger le délai de confection puis d'expédition de votre commande. De ce fait nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard éventuel lié à cela.

Dans le cas où vous souhaiteriez passer commande suite à l’achat d’un nuancier, vous pouvez bénéficier d’un avoir du montant de ce dernier (hors frais de livraison), si l’échantillon correspond à la gamme que vous souhaitez commander.

Pour ce faire, nous vous invitons à contacter directement notre Service client. Notre équipe fera le nécessaire en vous transmettant le code permettant d'appliquer votre remise.

Ce dernier sera valable 6 mois, dès 50€ d'achat.

Vous n'avez pas le contenu exact de votre personnalisation ?

Soyez rassuré(e), il est possible de nous la communiquer à postériori !

Pour cela nous avons besoin de savoir quand expédier votre commande au plus tard. Vous pouvez donc simplement cliquer sur "Je n'ai pas encore toutes les informations à graver" lors de votre commande afin de saisir la date d'expédition souhaitée.

Une fois votre commande enregistrée, un mail vous sera envoyé afin de vous communiquer la marche à suivre.
Nous vous transmettrons simplement le formulaire de personnalisation à compléter et vous indiquerons la date limite à partir de laquelle nous devrons avoir reçu la personnalisation. 

Si vous nous transmettez votre personnalisation après la date indiquée, nous ne pourrons pas vous garantir de tenir les délais initialement indiqués.